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福州罗源集合“一会三所”力量创新管理模式让消费者维权不再东奔

发布时间:2022-08-16 05:35:04 来源:多宝体育app 作者:多宝体育平台

  “时间短,调解方法多,和和气气把纠纷解决了,点赞!”2日,罗源县松山镇消费者刘先生与商家握手言和后,专门向“主持公道”的罗源县消费纠纷联动调处中心表示感谢。

  据悉,该中心于今年初成立,为全省首创,集合了“一会三所”(罗源县消费者权益保护委员会和松山市场监管所、松山司法所、福建宽达律师事务所)的力量,共同守护消费者的合法权益。

  原来,刘先生几天前在商家门店看中了一款价格5999元的液晶电视,商家送货上门并安装时,刘先生发现电视与样品不一致,随即要求退货。商家解释称,电视和样品的性能、参数完全相同,只是规格差异,而且已经安装且包装丢失,无法退换。双方僵持不下,刘先生向市场监管部门投诉。

  以前,市场监管部门接到此类投诉后,会由执法人员组织投诉人、被投诉人开展行政调解。不过,有时行政调解难以短时间内取得成功,有时虽达成协议但履行中会出现问题,消费者还得通过司法途径进一步维权。因司法诉讼时间长、步骤烦琐、程序多,耗费消费者大量时间精力,有的甚至放弃了维权。

  新成立的消费纠纷联动调处中心,打破了这一瓶颈。“‘一会三所’联动后,告别了调解机构各自为战、消费者东奔西走的传统模式,建立起行政调解、人民调解、司法调解‘三位一体’机制,融合了行政机关的公信力、法律机构的专业性和人民调解员的柔性关怀,让纠纷案件处理有层次、有后手、有温度,消费者维权更便捷、更省力。”福州市市场监管局相关负责人介绍。

  刘先生的投诉转到了消费纠纷联动调处中心,让他成为较早一批受益者。“我们接到案件后,组织双方调解了两次,达成了商家向刘先生补偿一定资金的方案,双方都接受了。”该中心调解员游宇峥说,如果纠纷案件需要提起诉讼,借助律师事务所的定期会诊,会向消费者提出专业性建议,还可以提供进一步的司法援助。

  买二手房预付19万元后无法办理贷款,中介同意退款,但要等两个月才能到账;在美团下单秒杀到优惠面膜,到店自提时却被商家告知是平台漏洞,不予提供……翻开消费纠纷联动调处中心的调解记录,记者发现,虽然成立时间不长,但处理的案件五花八门。“当前,新型消费模式层出不穷,预付款消费、网络购物、体验式营销、直播带货等消费问题愈发突出。为了打造消费者权益多元保障的消费环境,联动调处中心的出现正当其时。”松山市场监管所所长郑仕修感慨地说。(记者 卞军凯 通讯员 黄佳文 刘其燚)

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